يحتاج موقع العيادة إلى عشر صفحات: صفحة رئيسية، وصفحة لكل حالة أو علاج، وملف لكل طبيب، وصفحة لكل فرع، والحجز والتواصل، والأسعار أو التأمين، والتقييمات، وأسئلة المرضى، والمقالات، والصفحات القانونية. كل صفحة منها تجيب عن سؤال يطرحه المريض قبل أن يحجز. وأي صفحة لا تجيب عن أي من هذه الأسئلة لا يحتاجها الموقع.
هذه هي القائمة التي نراجعها حين نخطط موقع عيادة في MAJ. وللصورة الأكبر، من البريف حتى الإطلاق، اقرأ الدليل الكامل لتصميم المواقع الطبية.
١. الصفحة الرئيسية
الشاشة الأولى تقرر هل يبقى المريض أم يغادر. يجب أن تقول بكلمات بسيطة ماذا تعالج العيادة، ولمن، وأين، وأن تقدّم خطوة تالية واحدة واضحة: احجز، أو راسلنا على واتساب، أو اتصل.
- عنوان قصير بكلمات المريض، لا شعار.
- العلاجات الرئيسية روابطَ، ليصل المريض إلى مشكلته بلمسة واحدة.
- وجوه الأطباء وأسماؤهم، أو رابط إليهم.
- الفرع أو الفروع، باسم المنطقة الذي يستخدمه المرضى.
- مسار الحجز ظاهرًا دون تمرير على الهاتف.
٢. صفحة لكل حالة أو علاج
هذه هي الصفحات التي يجدها المرضى من جوجل، والتي يجب أن تهبط عليها الإعلانات. اكتب صفحة لكل مشكلة، بالكلمات التي يبحث بها المرضى: "ألم الركبة عند صعود السلم"، لا "منظار الركبة" فقط.
- ما الحالة وما علاماتها الشائعة، بشرح بسيط.
- كيف تعالجها العيادة، وماذا تتضمن الزيارة، وكم يستغرق التعافي.
- أي طبيب يعالجها، مع رابط إلى ملفه.
- إجابات صادقة عن المخاوف المعتادة: الألم، والتكلفة، والإجازة من العمل.
- زر الحجز مرة أخرى.
وتجنّب الوعد بالنتائج. ففي مصر والسعودية لا يجوز للإعلان الصحي أن يضمن النتائج أو يدّعي أنه "الأفضل"، وما لخّصناه عن ما يُسمح لإعلانات العيادات أن تقوله ينطبق على هذه الصفحات أيضًا.
٣. ملف لكل طبيب
المريض يختار شخصًا. ويجب أن يحمل ملف الطبيب اسمه وصورة حقيقية له، ومؤهلاته، وتخصصاته، واللغات التي يتحدثها، والفروع والأيام التي يعمل فيها، والعلاجات التي يجريها مع رابط لكل منها. وفقرة قصيرة بصوت الطبيب نفسه تفيد أكثر من قائمة مؤتمرات.
٤. صفحة لكل فرع حقيقي
صفحة لكل فرع بالعنوان الكامل، وخريطة، ومواعيد العمل، ورقمي الهاتف وواتساب، وأماكن الانتظار أو العلامات المميزة، والأطباء الذين يعملون فيه. واجعل الاسم والعنوان والهاتف مطابقة تمامًا لملف جوجل التجاري. ولا تنشئ صفحات لمناطق ليس للعيادة فيها فرع؛ فهذه الصفحات تبدو لجوجل كالمحتوى المزعج وتخيّب أمل المرضى.
٥. الحجز والتواصل
أيًّا كان ما اختاره البريف، حجزًا مباشرًا أو واتساب أو نموذجًا أو مكالمة، اجعله يعمل على الهاتف ببضع لمسات. اطلب الحد الأدنى: الاسم، والهاتف، وسبب الزيارة، والموعد المفضّل. ويجب أن يُحفظ كل استفسار مع الصفحة التي جاء منها، لتعرف أي الصفحات تملأ العيادة.
٦. الأسعار أو التأمين
لا تنشر كل العيادات أسعارها، لكن المرضى يبحثون عنها. وإذا لم يكن نشر الأسعار كاملة ممكنًا، فإن سعر البداية للعلاجات الرئيسية، أو رسوم الكشف، أو قائمة شركات التأمين المقبولة، يزيل سببًا شائعًا للتردد في الاتصال. وفي مصر يجب أن يكون أي سعر تعرضه هو السعر الكامل شاملًا الضرائب.
٧. التقييمات وقصص المرضى
اعرض تقييمات حقيقية، واربط بتقييمات العيادة على جوجل. أما قصص المرضى وصور قبل وبعد فتحتاج موافقة كتابية من المريض محفوظة لديك قبل نشر أي شيء، وبعض الأسواق تقيّدها أكثر من ذلك. ولا تعدّل تقييمًا أبدًا، ولا تعرض تقييمًا لا تستطيع أن ترجعه إلى مريض حقيقي.
٨. الأسئلة التي يطرحها المرضى
اجمع الأسئلة التي يجيب عنها الاستقبال كل يوم، على الهاتف وعلى واتساب، وأجب عنها ببساطة في صفحة واحدة: أماكن الانتظار، وطرق الدفع، وما يجب إحضاره، ومدة الزيارة، وهل تستقبلون الأطفال. هذه الصفحة توفّر وقت الاستقبال، وتعطي محركات البحث ومساعدي الذكاء الاصطناعي إجابات واضحة يقتبسون منها.
٩. المقالات
بضعة مقالات مفيدة تجيب عن الأسئلة التي يبحث عنها المرضى قبل أن يكونوا مستعدين للحجز، ويرتبط كل منها بصفحة العلاج المتعلقة به. ومقال واحد واضح في الشهر أنفع من عشرة مقالات ضعيفة.
١٠. سياسة الخصوصية والشروط
تجمع العيادة بيانات شخصية وصحية عبر نماذجها، لذلك تحتاج سياسة خصوصية تقول ماذا تجمع، ولماذا، وإلى متى، وتذكر أدوات التتبّع التي يستخدمها الموقع. ومنصات الإعلانات تتحقق من وجود سياسة خصوصية ظاهرة وهوية واضحة للنشاط قبل أن توافق على الحملات، فهذه الصفحات تُبقي إعلاناتك تعمل أيضًا.
ما الذي يجب تركه
- تاريخ العيادة الطويل في الصفحة الرئيسية.
- صور النماذج المبتسمة الجاهزة بدل أطبائك وغرفك الحقيقية.
- السلايدر الذي يدير الرسالة المهمة بعيدًا عن العين.
- صفحات لكل تخصص يمكن أن تقدّمه بدل التخصصات التي تقدّمها فعلًا.
- ادعاءات لا تستطيع إثباتها: "الأفضل"، و"مضمون"، و"بلا ألم للجميع".
كيف ترتبط الصفحات
تعمل الصفحات كمسار: يصل المريض إلى صفحة الحالة، ويرى الطبيب الذي يعالجها، ويفتح ملفه، ويتحقق من الفرع، ثم يحجز. ويجب أن تربط كل صفحة بالخطوة التالية في هذا المسار، وأن تقدّم زر الحجز أينما يتخذ المريض قراره.
باختصار
عشر صفحات، تجيب كل منها عن سؤال واحد للمريض، مرتبطة كمسار من المشكلة إلى الحجز. هذا هو هيكل كل موقع عيادة نخططه في MAJ؛ وتجد طريقة بنائنا له في صفحة تصميم المواقع الطبية.
الأسئلة الشائعة
كم صفحة يحتاج موقع العيادة؟
عشرة أنواع من الصفحات: الرئيسية، وصفحة لكل حالة أو علاج، وصفحة لكل طبيب، وصفحة لكل فرع، والحجز والتواصل، والأسعار أو التأمين، والتقييمات، وأسئلة المرضى، والمقالات، وصفحتا الخصوصية والشروط. قد يكون للعيادة الصغيرة خمس عشرة صفحة في المجموع، وللأكبر صفحات حالات أكثر بكثير.
هل يحتاج كل طبيب صفحة خاصة به؟
نعم. المريض يختار شخصًا، والملف الذي يحمل صورة حقيقية ومؤهلات ولغات والعلاجات التي يجريها الطبيب يبني ثقة أكبر من صفحة فريق مشتركة.
هل تنشر العيادة أسعارها؟
إن استطعت فنعم؛ وإن لم تستطع فانشر سعر البداية للعلاجات الرئيسية، أو رسوم الكشف، أو شركات التأمين التي تقبلها. وفي مصر يجب أن يكون أي سعر معروض هو السعر الكامل شاملًا الضرائب.
هل يحتاج موقع العيادة إلى سياسة خصوصية؟
نعم. نماذج العيادة تجمع بيانات شخصية وصحية، ومنصات الإعلانات تتحقق من وجود سياسة خصوصية ظاهرة وهوية واضحة للنشاط قبل الموافقة على الحملات.